Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso | Sempre Bella Brand
Na Sempre Bella Brand, sua satisfação é a nossa prioridade. Caso você precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo.
Condições para Devoluções:
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou avaria de fabricação.
- Produto recebido em desacordo com o pedido.
- Desistência ou arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado de etiquetas, acessórios e nota fiscal (produtos que não atendam a essas condições podem ser recusados).
- NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO de produtos líquidos, em creme ou em pó, como maquiagens ou itens de cuidados pessoais que não poderão serem reutilizados.
Procedimento para Devolução
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@semprebellabrand.com.br informando:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto.
- Aguarde nossa análise: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
- Envie o produto: Você receberá um código de logística reversa para postagem gratuita (quando aplicável).
Reembolsos:
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 7 dias úteis e poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão.
- Pix: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
🚨 Importante: Produtos devolvidos fora das condições especificadas podem ser reenviados ao cliente sem reembolso.
Trocas de Produtos:
Caso você prefira a troca ao invés do reembolso, siga o mesmo procedimento de devolução e informe o produto desejado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Produtos com Defeito:
Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou reembolsados sem custo adicional. Não cobrimos danos causados por mau uso ou desgaste natural.
Custos de Devolução:
Para devoluções por defeito, erro no envio ou troca autorizada, os custos de envio são cobertos pela Sempre Bella Brand.
Para devoluções por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Como Obter Ajuda:
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe: pelo e-mail: suporte@semprebellabrand.com.br